查詢訂單是否付款成功
◆簡訊及E-Mail通知訂單付款成功
當您完成訂購並付款成功，您的手機會收到「付款成功」的簡訊如下；另外，您的電子郵件信箱也會收到確認信件。

◆自行查詢訂單是否付款成功
您也可以登入官網，點選頁面上方之帳戶圖示進入「會員中心」，選取「訂單」即可檢視訂單狀態。

▼當狀態欄顯示「處理中」：
  表示該筆訂單付款完成，我們正在準備出貨。
▼當狀態欄顯示「等待付款中」：
  表示該筆訂單未完成付款，請參考付款方式之信用卡或網路ATM說明進行付款。
▼當狀態欄顯示「保留」：
  表示該筆訂單未完成付款，請參考付款方式之ATM轉帳說明進行付款。
查詢出貨進度
◆即時訊息通知出貨進度
簡訊及E-Mail通知：當您的訂單已由詹氏出貨，您的手機會收到「出貨通知」的簡訊如下；另外，您的電子郵件信箱也會收到確認信件。自收到上述通知起，商品將在2~3個工作天內寄達〈不含例假日〉。

◆自行查詢出貨進度
您也可以登入官網，點選頁面上方之帳戶圖示進入「會員中心」，選取「訂單」即可檢視訂單狀態。
▼當狀態欄顯示「完成」：
  表示該筆訂單已出貨，正在運送中，將在2~3個工作天內寄達〈不含例假日〉。
▼當狀態欄顯示「處理中」：
  表示該筆訂單正在備貨中，我們將盡力在最短時間內出貨。
變更訂單資訊
◆同一本書訂了3本，可以取消1本嗎？
目前網站僅提供訂單整筆取消，無法針對訂單內個別商品數量進行異動，請取消原訂單後再重新下訂，整筆訂單取消之步驟請見取消訂單。

◆同筆訂單中有1本書不需要了，可以單獨取消嗎？
目前網站僅提供訂單整筆取消，無法針對訂單內各商品品項進行異動，請取消原訂單後再重新下訂，整筆訂單取消之步驟請見取消訂單。

◆訂單可以更改收件地址、收件人嗎？
已經完成付款的訂單，因出貨迅速恐會有無法更改收件地址、收件人資訊的狀況。請先依查詢出貨進度步驟檢視訂單狀態，當狀態欄非為顯示「完成」、「處理中」，即可透過以下方式告知我們欲修改的寄件資訊：點選官網頁面上方之帳戶圖示按「會員中心→訂單→查看→『新留言』欄內輸入更新的收件資訊→ADD」步驟執行。
取消訂單
◆取消訂單之步驟
訂單成立與否，是以訂單是否「完成付款」為據，故取消訂單依下列兩種狀況分別辦理：
▼已經付款之訂單
已經完成付款的訂單，若訂單商品都有庫存狀態，因出貨速度快速恐會有無法取消的狀況。欲查詢已付款訂單能否取消，請點選官網頁面上方之帳戶圖示按「會員中心→訂單」，當訂單狀態顯示「完成」，即代表商品已寄出，無法再取消。
若您由於個人因素，確定已經不需要該訂單商品，請按鑑賞期內退貨說明辦理，以利我們盡快為您處理。
▼未完成付款之訂單
登入官網，點選頁面上方之帳戶圖示按「會員中心→訂單」，確認狀態欄顯示為「等待付款中」按「取消」即可。

鑑賞期內退貨
◆鑑賞期內退貨注意事項
網購收受商品超過7日後恕不接受退貨，請您在購書之前，務必確認品項及內容是否符合所需。

◆鑑賞期內申請退貨之程序
如您收到商品7日內因個人因素欲申請退貨，請按照下述說明辦理
【STEP1 線上填寫商品退貨申請單】
請於申請單填列該筆退貨之相關訂單資訊，以利我們更快速處理後續事宜。
【STEP2 自行寄回商品】
請將退貨商品妥善包裝，連同原訂單發票寄回至「106台北市大安區和平東路一段177號九樓之五‧詹氏書局」，如該商品銷售時隨附有贈品、附件請一併退回。我方驗收退回商品時，如發現有無法恢復原狀、毀損、劃記等情形，恐將影響退貨權益。
【STEP3 等待退貨驗收通知】
收到您的退貨申請單並完成退回商品驗收後，您會在5個工作天內收到我們回覆的e-mail信件告知處理詳情。

◆退貨郵資會退還嗎？
鑑賞期內因個人因素辦理退貨者，需自行負擔商品寄回之郵資，我方不接受郵資到付之退貨。

◆鑑賞期內辦理退貨之處理費計算方式

◆發票遺失，是否仍能辦理退貨？
營業人開立之發票為銷貨依據，退貨發生時，依法必須向買受人收回統一發票收執聯，據以申報銷貨退回，故請務必提供原開立發票。

◆退款方式
1.付款方式為「信用卡」的訂單
自受理取消訂單起，退款金額於7個工作天內直接退至會員下訂單時所使用的信用卡中。
2.付款方式為「ATM轉帳」、「網路ATM」的訂單
請提供原訂單匯款帳號之「戶名」〈如：王大明〉，我們將於7個工作天內以匯款方式退回款項〈銀行收取之匯費30元將由款項中扣除〉。
申請商品瑕疵換貨
◆申請商品瑕疵換貨注意事項
我們期待每一本送到您手上的書籍都能是完好的，惟印務作業百密一疏，當您發現收到的書籍有倒裝、缺頁、破損等影響閱讀之瑕疵，請按下述說明辦理。

◆申請瑕疵換貨之程序
【STEP1 線上填寫商品瑕疵換貨申請單】
請於申請單填列瑕疵商品之相關資訊並提供照片，以利我們協助換貨事宜。
【STEP2 等待客服聯繫後續事宜】
收到您的換貨申請單後，客服會依據照片判斷商品狀況及處理方式，並於3個工作天內以e-mail聯繫您，在收到客服聯繫之前，請勿逕行寄回該商品，若當客服發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付該商品返還之物流費用，為避免您負擔多餘費用，請務必等待客服與您聯繫。
【STEP3 收到換貨商品】
經客服確認申請之商品確有瑕疵時，將根據您所在地區提供最便利的換貨方式〈讀者寄回瑕疵品後我方補寄，或派員親洽〉

◆商品瑕疵之定義
此處所謂「瑕疵」，為書籍倒裝、缺頁、破損等影響閱讀之缺陷。由於我們販售的商品眾多，部分商品因出版年份日久、供應商存貨有限等因素，可能有書頁泛黃、封面磨損等情形，並不影響閱讀效用，故不在「瑕疵」定義之列。

◆商品瑕疵換貨需要多久？
經客服聯繫您後，若欲更換的商品有庫存，商品將於3個工作天內寄出；若商品無庫存，則需請您稍候，我們將與廠商調貨並告知您所需天數。

◆瑕疵商品換貨需要支付郵資嗎？
因商品瑕疵造成的換貨，所需運費由我方負擔。
收到商品缺件
◆收到商品時發現缺件怎麼辦？
當您收到商品時，發現項目短少或與訂單不符，請於3日內按下述說明辦理，我們將盡快為您補上缺件商品。

◆商品缺件申請補發之程序
【STEP1線上填寫商品缺件補送申請單】
請於申請單填列訂單相關資訊，以利我們掌握缺件情形並與出貨部門核實。
【STEP2等待客服聯繫補寄事宜】
收到您的申請單後，我們會在2個工作天內以e-mail聯繫您補寄事宜，正常情形下缺件商品將於聯繫後3個工作天〈離外島為7個工作天〉內寄達訂單地址。若商品適逢無庫存，則需請您稍候，我們將與廠商調貨並告知您所需天數。
發票問題
◆發票型式
每筆訂單出貨，我們均會開立紙本的收銀機統一發票隨之寄送，收件時如發現有發票遺失情形，請於收件3日內與我們聯繫。

◆欲開立「打統編」的收銀機統一發票
如您於官網「結帳」頁面的「統一編號」欄位填寫您的統編，我們將以此為據為您謄打於收銀機統一發票上。

◆欲開立「三聯式統一發票」
如您於官網「結帳」頁面的「統一編號」欄位填寫您的統編，並於「訂單備註」中填寫「發票抬頭」〈如○○股份有限公司〉，我們將以此為據為您開立三聯式統一發票。

◆發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
由於發票是隨出貨程序開立，如訂單商品尚未出貨，則無法先行開立發票；發票上商品名稱將以「書籍」顯示，恕無法指定開立其它品名或金額，或指定開立日期。

◆我的發票有問題，想要更換？
若因特殊因素需要更換發票者（如更改開立型式或其他統編、抬頭等），請於收到發票2日內透過以下方式告知我們：點選官網頁面上方之帳戶圖示按「會員中心→訂單→查看→『新留言』欄內輸入更換發票需求說明文字→ADD」步驟執行，後續客服將以留言方式回覆您相關詳情。超過上述2日期限者，恕無法更換發票。

◆商品和發票可以寄往不同地點嗎？
我們目前未提供單筆訂單商品和發票「雙重寄送」的服務。

◆為什麼部分書籍的發票顯示免稅?
依據「文化藝術事業減免營業稅及娛樂稅辦法」，若您訂購的商品中分別包含免稅及應稅書籍，發票上將分列項目。