營建菁英日誌2020

房市盤整，建商如何突圍？5個客戶服務新思維迎戰變化中的預售屋市場

平均地權條例通過後，預售投資風潮退燒，房價走勢普遍預測趨緩，建商與客戶的對話空間正回歸到住宅需求的本質。

承蒙【營建菁英日誌】業界前輩的無私，分享了實務上的前驅觀察，並透過他們的工作視角，一窺建商對客服如何著力，客變、缺失回饋、新興議題上，他們的基本心態是什麼？而回應機制又是如何進行呢？

建商v.s.客戶 面對面溝通有多重要？

★「二階段客變」創造連結

李偉基副總經理/連雲關係企業展瑞營造

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設計的問題歸設計、施工的問題歸施工?

★「售服缺失會議」整合回饋

李偉基副總經理/連雲關係企業展瑞營造

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建商為何重視售後服務？

★客服力與品牌定位

詹柏鉅 / 忠泰建設設計部機電主管

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住宅的新興議題，建商一定最瞭？

★隨需求浮現的住宅新顯學

張清忠 經理 / 耕薪建設建設部

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設備建材百百種，美學與機能難兼具?

★高質感住宅也能很耐久

張清忠 經理 / 耕薪建設建設部

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「建築生命週期」對客戶的意義是？

★修繕基金與建物售價一樣重要

詹柏鉅/ 忠泰建設設計部機電主管

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客戶對產品的未來想像是什麼？

★住宅的迭代演化觀

詹柏鉅/ 忠泰建設設計部機電主管

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