Q1.「特性要因圖」作為品質管制方法的原理是？
對於結果（特性）與原因（要因）與對策間之關係，以箭頭連接，詳細分析原因或對策的一種圖，稱為特性要因圖。
特性要因圖為日本品管權威學者石川馨博士於1952 年所發明，故又稱「石川圖」，又因其形狀似魚骨，故亦稱為「魚骨圖」。
特性要因圖的用途廣泛，彙集了有闢人員之知識與經驗，可代表該現場之技術水準程度，故除了現場外亦適用在事務、技術、營業等部門。
其用途可分為：
(1)用以改善品質、提高效率、降低成本為目標，進行現狀解析丶改善。
(2)施工管制用：不良品等異常現象發生時之原因探求或改善對策。
(3)作業標準檢討用：作業標準不完善或修正之檢討。
(4)教育訓練用
將問題的現象作為魚頭的起點，而各魚骨即是插想出來的導致原因；此方法可將事件的問題及其要因找出，根據分析再擬定適當的對策；方法有二種
(1) 大骨展開法－由問題的結果找出原因。
(2) 小骨擴張法—將影響問題的原因逐一列出，再予以分析歸納。
Q2.如何進行特性要因圖繪製？
1.決定問題的特性：特性要因圖在未劃之前，應先決定問題的特性，如漏水原因丶臭氣…等的問題特性加以確定。
2.劃製特性要因圖的骨架：準備適當的紙張，劃製特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自左劃上一條較桿的幹線（稱母稱），就是代表製程，並在幹線的右端劃一指向右方的箭頭
3.把原因分類成幾個大類：每大類劃於中骨上，以方框圈起，加上箭頭的大分枝稍斜插到母線，此大分枝稱子枝，較母線略細。
4.探討大原因的原因，再細分為中、小原因：並將其記入小骨及枝骨上，細分中小原因時，應注意必須能採取對策者為主要條件，且有因果關係者歸於同一中小枝骨中，無因果關係者則否。
5.決定影響問題點之原因的順序：以集中思考自由討論的方式，在所列出的原因中認為影響較大的劃上紅圈，再從劃上紅圈的原因中指出認為影響更大者再劃上紅圈，一直檢討下去。
Q3.哪些「品質特性」範疇可以使用「特性要因圖」？
品質特性除了指施工中之各項尺寸丶重量、壽命等特性外，其他如損失、不良率等有關成本之特性，作業率、標準工率等有闕生產性之特性，以及其他交貨日期、事故件數、糾紛案件等表示工作或活動結果之特性，均可當作品質特性來處理。
Q4.誰來參與「特性要因圖」繪製資料收集？
在繪製新要因圈時，應盡量集合現場有關人員以及設計丶技術、施工等前後製程人員之意見，以作為將來特性要因圖整理時之參考資料。
Q5.工作實態如何轉換於圖上？
形式化之特性要因圖無助於品質之改善與管制活動，能將現場工作實態之情報以符號之形式記列在特性要因圄上，才有助於原因之探求丶品質的改善。
Q6.要因分析前後有哪些作業要進行？
比較現場實況與作業標準，調查作業是否已標準化以及偏差如何産生等，而決定應實施以及改善的事項。事項既已決定實施，則應明記作業標準。至於改善之事項應先加以試驗或執行，其結果以資料來校核，使其標準化。問題産生後，應不斷追加新的資料情報。
Q7.繪製時如何幫助全盤思考？
可透過5WIH 的方法逐項列出。為何必要(Why)、何時做(When)、目的為何(What) 、誰做(Who)、在何處做(Where) 、什麼方法(How)
Q8.如何設定特性要因圖的繪製範疇？
例如以「＆不良品」的特性解析時，應分為「尺寸不良」、「疵點不良」、「加工不良」等繪製各別的特性要因圖。
Q9.理想的特性要因圖應該具備什麼條件？
原因解析的原則，務必要達到能採取措施的小原因才可。因此，除達到上述原則之外，劃出的特性要因圖應是又肥又大的大鯨魚，不是瘦巴巴的沙丁魚。
▼以上內容摘錄自《水電工程規劃與管理》/陳志泰編著
品質管制還有哪些工具？
而水電工程的生產型態與一般製造業不同，
又該用哪些方法進行工程管理控制？
本書包含～
品質管制之七大工具說明
查檢表（Check Sheet）
特性要因圖（Cause and Effect Diagram）（又稱魚骨圖）
帕柆圖（Pareto Diagram）
直方圖（Histogram）
散佈圖（Scatter Diagram）
層別法（Stratification）
管制圖（Control Chart）
統計方法分析
水電工程與建築工程之施工界面說明
建築與機電設備之界面問題探討
界面管理
工程人員職權說明
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